FAQ | questions et réponses

Die Sets sind ideal für kreative Erwachsene und Jugendliche ab etwa 14 Jahren. Perfekt für Bastelfans, die gern mit kleinen Details arbeiten.

Nein, die Sets sind auch für Anfänger geeignet. Eine gut erklärte Anleitung liegt bei, Geduld und etwas Fingerfertigkeit genügen.

Je nach Set liegt die Bastelzeit zwischen 5 und 20 Stunden. Viele Kunden bauen in mehreren Etappen – ideal als entspannendes Hobby.

Ja, unsere Bastelsets eignen sich hervorragend als Geschenk.

Bei sorgfältigem Aufbau sind sie sehr stabil und lange haltbar – besonders, wenn sie mit einer Staubschutzbox ergänzt werden.

Alle Sets enthalten lasergeschnittene Materialien, Kleber, LED-Beleuchtung (ohne Batterien), Werkzeug (z. B. Pinzette), Farben, Pinsel und eine Anleitung.

Die meisten Sets liegen im mittleren bis fortgeschrittenen Bereich. Empfohlen ab 14 Jahren.

LED-Leuchten sind enthalten. Batterien (meist 2x AAA) sind aus Sicherheitsgründen nicht im Set enthalten.

Erhältlich sind unter anderem Schneidematten, Werkzeugset, Staubschutzboxen und Deko-Erweiterungen.

Ja, klar! Viele Kunden bemalen Teile oder ergänzen sie mit eigenen kreativen Ideen.

In der Regel 2x AAA-Batterien. Details finden sich in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ja. Bei Verlust oder Beschädigung einfach den Kundenservice kontaktieren – wir helfen schnell weiter.

Empfohlen werden Schneidematte, Skalpell, feine Pinzette, kleine Zange und ggf. Sekundenkleber.

Ja, sie sind energiesparend, erhitzen kaum und halten viele Stunden.

Einfach unseren Kundenservice kontaktieren – wir senden die passende Anleitung als PDF zu.

Über unser Kontaktformular, per E-Mail oder über Social Media – wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.

Solange noch nicht versendet wurde, können Änderungen vorgenommen werden – bitte schnellstmöglich Kontakt aufnehmen.

Ja! Es gibt regelmäßig Aktionen – z. B. über unseren Newsletter oder auf Social Media.

Beim Bestellprozess oder über „Mein Konto“ – dort lassen sich auch Bestellungen einsehen.

Ja, wir achten auf sichere und umweltfreundliche Verpackung, damit dein Set unbeschadet ankommt.

Europaweit in der Regel 2-5 Werktage!

Wir versenden innerhalb der EU sowie in die Schweiz und weitere Länder – Details siehe Versandinformationen.

Für den Versand nutzen wir DHL, HERMES und GLS. Du erhältst eine Sendungsverfolgung.

Wir bieten europaweit kostenlosen Versand an!

Ja – für alle Versandarten senden wir automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Du erhältst dann z. B. einen DHL-Tracking-Link zur Nachverfolgung.

14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – siehe Rückgabebedingungen.

Melde dich beim Kundenservice – wir senden dir alle Informationen zur Rücksendung und ggf. ein Etikett.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos – wir übernehmen die Kosten vollständig, unabhängig vom Rücksendegrund.

Nach Wareneingang erfolgt die Rückzahlung meist innerhalb weniger Werktage.

Bitte mit Fotos dokumentieren und an unseren Kundenservice senden – wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Sofortüberweisung, Apple Pay und Google Pay.

Ja, über Klarna kannst du bequem per Rechnung bezahlen. Du erhältst die Rechnung per E-Mail von Klarna und hast 14 Tage Zeit zur Zahlung.

Ja, Klarna bietet einen hohen Käuferschutz und eine sichere Zahlungsabwicklung. Deine Daten sind geschützt und werden nicht an Hobbynella weitergegeben.

In diesem Fall wirst du automatisch informiert und kannst die Zahlung erneut ausführen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.

Ja, du erhältst automatisch eine Bestellbestätigung und die Rechnung per E-Mail. Bei Zahlung via Klarna erfolgt die Abrechnung direkt über Klarna.